Правила предоставления гостиничных услуг и проживания в Отеле «Галактика»
Настоящие правила устанавливают порядок проживания и предоставления гостиничных услуг в Отеле «Галактика» (далее по тексту — Исполнитель, Отель).
1.2. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Отеле «Галактика», расположенном по адресу: Ставропольский край, г. o город-курорт Ессентуки, пер. Кирова, 24А, а также дополнительных услуг.
1.3. Право на оказание Отелем гостиничных услуг подтверждается Выпиской из Единого Реестра объектов классификации в сфере туристской индустрии № С262 026 024 632, дата начала действия 23.04.2026 г., срок действия: 23.04.2029 г. Ссылка на запись в реестре классифицированных средств размещения https://tourism.fsa.gov.ru/ru/my-resorts/hotels/019db9a3-bf6a-7264-a7ee-10cc6a4ede33/about-resort
1.4. Перечень услуг, входящихв цену номера, определяется категорией номера и устанавливается прейскурантом.
1.5. Информация об администрации Отеля, об оказываемых услугах, о порядке проживания в Отеле и пользования услугами Отеля, включая настоящие Правила, Прейскурант цен на порчу имущества Отеля «Галактика», Правила пожарной безопасности при проживании (нахождении) в Отеле «Галактика», размещены в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания Гостей (в информационной папке в Службе приёма и размещения (ресепшен), а также на официальном сайте Отеля.
1.6. Настоящие Правила регулируют отношения между Отелем и Потребителями и являются обязательными к соблюдению указанными сторонами.
1.7. В настоящих правилах используются следующие понятия:
«Заказчик» — физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести, либо заказывающее или приобретающие гостиничные услуги в пользу Потребителя.
«Потребитель», «Гость» — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
«Посетитель» — физическое лицо, прибывшее в Отель по приглашению Потребителя.
«Отель» — средство размещения (имущественный комплекс, используемый для временного размещения и обеспечения проживания физических лиц), в котором предоставляются гостиничные услуги Исполнителя.
«Гостиничные услуги» — комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения (проживание в Отеле) и иных услуг, которые предусмотрены Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации № 1912 от 27.11.2025 г., и установленный Отелем иной перечень услуг, который доводится до сведения Потребителя в соответствии с действующим законодательством РФ.
«Номер» — изолированное помещение в Отеле соответствующей категории, предназначенное для временного размещения и временного проживания физических лиц.
«Жилая зона» — часть здания Отеля, предназначенная для размещения номеров и включающая в себя следующие помещения: номера, помещения поэтажного обслуживания, холлы, коридоры и др.
«Общественная зона» — часть здания Отеля, не предназначенная для размещения номеров и являющаяся местом общего доступа: вестибюль, зона отдыха.
«Цена номера (места в номере)» — стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определённых Исполнителем, оказываемых за единую цену.
«Местное время» — время в местоположении Отеля.
«Время заезда» — 14.00 часов по московскому времени.
«Время выезда (расчётный час)» — 12.00 часов по московскому времени.
«Сутки проживания» — промежуток времени, начиная с времени заезда и заканчивая временем выезда (расчётным часом), следующего за днём заезда Потребителя, а также каждые последующие 24 (Двадцать четыре) часа до времени выезда (расчётного часа) в дату выезда Потребителя.
«Групповое бронирование» — одновременное бронирование 7 (семи) и более гостиничных номеров в Отеле независимо от категории, для одновременного проживания, при этом заезд всех клиентов происходит в один день.
«Бронирование» — закрепление за Потребителем номера в Отеле на условиях, определённых заявкой Заказчика или Потребителя, которая должна быть подтверждена Исполнителем. Исполнитель обязуется предоставить Потребителю (Заказчику) имеющийся в наличии номер соответствующей категории, возможность забронировать конкретный индивидуально-определённый номер, принадлежащий данной категории, Исполнителем не предоставляется.
«Исполнитель» — Индивидуальный предприниматель Гальчев Юрий Демокритович (ИНН 261 800 097 195, ОГРНИП 326 265 100 010 311)
«Прейскурант» — внутренний распорядительный акт, утверждаемый уполномоченным лицом Исполнителя, которым устанавливаются:
• категории номеров;
• цены номеров (мест в номерах) и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номера определённой категории (места в номере определённой категории);
• стоимость предоставления дополнительного места в номере (дополнительной кровати);
• перечень имущества Отеля и его стоимость, подлежащая возмещению Потребителем (Заказчиком) Исполнителю в случае утраты или повреждения имущества Отеля Потребителем;
• перечень и стоимость дополнительных услуг, оказываемых Исполнителем, в том числе стоимость питания (если оно не включено в цену номера (места в номере). Прейскуранты на русском языке размещены в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке на стойке приёма и размещения Отеля) и на сайте Отеля.
«Служба приёма и размещения» («Ресепшен») — входная зона со стойкой регистрации, расположенная на 1 этаже Отеля «Галактика». Является рабочим местом Исполнителя, местом регистрации, заселения и выселения гостей, а также местом приёма письменных заявлений и устных обращений.
2.2. Отель предназначен для временного проживания Гостей на срок, согласованный с Администрацией. По истечении согласованного срока проживания, не позднее установленного расчётного часа, Гость обязан освободить номер. Предельный срок непрерывного проживания в Отеле не более 21 дня. Проживание на более долгий срок возможно только по согласованию с администрацией Отеля.
2.3. Бронирование номеров в Отеле осуществляется Исполнителем при наличии свободных номеров путём принятия заявки на бронирование от Потребителя или Заказчика посредством бронирования через сеть Интернет, почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит непосредственно от Потребителя или Заказчика. Форма заявки устанавливается Исполнителем и должна содержать следующую информацию:
• сведения о Потребителе,
• период проживания (дата заезда и дата выезда),
• сведения о категории номера,
• тип размещения,
• сведения об условиях бронирования,
• необходимость предоставления дополнительных услуг, оказываемых Исполнителем.
При этом для бронирования через Интернет-сайт Отеля или агентов, предоставляющих услуги бронирования гостиничных номеров, форма заявки установлена на соответствующем интернет-сайте. В договоре с Заказчиком для каждого Заказчика может быть установлена своя форма заявки. Бронирование номеров осуществляются через заявки в письменной или устной (по телефону) формах через отдел бронирования или on-line систему бронирования на официальном сайте Исполнителя www.hotel-galactika.ru.
2.4. Бронирование считается действительным после подтверждения заявки с присвоением порядкового номера и направлением Заказчику (Потребителю) уведомления, в котором указаны фирменное наименование Отеля? сведение о Заказчике и Потребителе, категория номера и его цена, сроки размещения и условия бронирования, а также дополнительные услуги и их стоимость.
2.5. В Отеле применяются следующие виды бронирования:
2.5.1. Бронирование по предоплате — бронирование номера в Отеле на условиях полной предоплаты забронированных услуг Потребителем либо первых суток проживания. Отель предоставляет Потребителю подтверждение бронирования и счёт на оплату. При размещении Потребителя авансовый платёж засчитывается в качестве оплаты за проживание в номере.
2.5.2 Предоплата при бронировании производится безналичным банковским переводом, банковской картой, а также любым другим способом наличной или безналичной оплаты. Платёж считается произведённым в случае поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя до заезда Потребителя.
2.5.3. Бронирование сохраняется за Потребителем на протяжении первых суток размещения (с 14.00) до расчётного часа следующего дня (12.00). При незаезде Потребителя или поздней аннуляции бронирования (менее, чем за сутки до заезда), Отель на основании письменного заявления, поступившего от Потребителя, производит возврат произведённой предоплаты в течение 3-х дней при наличной оплате и в течение 10-ти рабочих дней при безналичной оплате за вычетом стоимости бронирования первых суток проживания.
Незаездом признается не прибытие Потребителя в помещение Отеля, предназначенное для оформления временного проживания Потребителей (в Службу приёма и размещения Отеля) до времени заезда дня, следующего за днём запланированного заезда.
2.5.4. Бронирование без предоплаты — бронирование номера в Отеле на условиях отсутствия предоплаты забронированных услуг Заказчиком (Потребителем) (оплата производится на момент размещения в Отеле).
2.6. Потребитель (Заказчик) вправе аннулировать бронирование. Аннулирование бронирования (отказа от бронирования номера) в Отеле осуществляется Исполнителем путём принятия отказа от бронирования номера от Потребителя (Заказчика) посредством почтовой и иной связи, а также посредствам сети Интернет, позволяющей достоверно установить, что отказ от бронирования номера исходит непосредственно от Потребителя или Заказчика. Форма аннулирования заявки должна содержать:
• сведения о Потребителе,
• период проживания (дата заезда и дата выезда),
• сведения о категории номера,
• тип размещения,
• сведения о иных заказанных дополнительных услугах Исполнителя. При этом для аннулирования заявки на бронирование через сайт Отеля или агентов, предоставляющих услуги бронирования гостиничных номеров, форма отказа от бронирования номера установлена на соответствующем интернет-сайте.
2.7. Возврат денежных средств Заказчику за бронь производится в случае, если Заказчик обратился к Исполнителю с заявлением в письменном виде или на электронную почту galactika-hotel@yandex.ru в срок не позднее, чем за 24 часа до заезда.
2.8. Возврат денежных средств группе клиентов за бронь производится в случае, если группа клиентов обратилась к Исполнителю с заявлением в письменном виде или на электронную почту galactika-hotel@yandex.ru в срок не позднее, чем за 14 дней до заезда.
2.9. В договоре с Заказчиком для каждого Заказчика может быть установлена своя форма отказа от бронирования номера.
2.10. Исполнитель вправе отказать Потребителю (Заказчику) в заключении договора оказания гостиничных услуг (в бронировании, в заселении (при отсутствии предварительного бронирования номера)), если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.
2.11. При бронировании Заказчиком — юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, размер и сроки внесения авансового платежа, и иные условия бронирования подлежат применению Исполнителем согласно договору с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.
2.12. Договор заключается между Потребителем (Заказчиком) и Исполнителем и содержит:
• наименование Исполнителя, сведения о государственной регистрации;
• сведения о Потребителе (Заказчике) (фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации);
• уникальный номер реестровой записи, присвоенный Отелю в реестре классифицированных средств размещения, ссылку в сети «Интернет» на запись в реестре классифицированных средств размещения, а также сведения о присвоенной категории;
• сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
• сведения о периоде проживания в Отеле,
• сведения о времени заезда и времени выезда (расчётном часе);
• цену номера, категорию номера, количество номеров, в том числе посредством указания на иные документы, ее определяющие;
• сведения о бронировании, включая информацию об условиях и сроках отмены бронирования, а также об условиях и сроках возврата внесённой платы за услуги Отеля;
• иные необходимые сведения (по усмотрению Исполнителя).
2.13. Гостиничные услуги оказываются Исполнителем на основании договора оказания гостиничных услуг. Содержание договора определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.14. Договор оказания гостиничных услуг считается заключенным с момента:
• подписания Исполнителем и Потребителем (Заказчиком) письменного документа (в том числе электронного);
• подтверждения Исполнителем заявки Потребителя (Заказчика) на бронирование (получение Потребителем (Заказчиком) подтверждения бронирования);
• совершения Потребителем (Заказчиком) действий, направленных на получение гостиничных услуг (в том числе уплата Потребителем (Заказчиком) каких-либо сумм за услуги Исполнителю).
2.15. Заселение Потребителя осуществляется при условии предъявления Потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
• паспорта гражданина CCCР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;
• временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
• документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, — в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время;
• и иных документов предусмотренных Российским законодательством.
При отсутствии вышеуказанных документов Исполнитель вправе отказать в заселении.
2.16. В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных в пункте 2.15. настоящих Правил, заселение в Отель Потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при предъявлении Потребителем российского национального водительского удостоверения.
2.17. Заселение в Отель несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании свидетельства о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина и документов, удостоверяющих личность, или российского национального водительского удостоверения, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в Отель (далее — согласие).
2.18. Заселение в Отель несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющего его личность, и документов, удостоверяющих личность, или при предъявлении российского национального водительского удостоверения, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия. В отсутствие рядом с таким несовершеннолетним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) заселение этого несовершеннолетнего в Отель осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, при условии представления согласия.
2.19. Заселение Потребителя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, осуществляется при условии предъявления таким Потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
• паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешения на временное проживание лица без гражданства;
• вида на жительство лица без гражданства;
• временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.
2.20. Заселение в Отель иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании указанных в пункте 2.19 настоящих Правил документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, и находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия.
2.21. Заселение Потребителя в Отель с использованием единой биометрической системы не осуществляется.
2.22. Отель осуществляет регистрацию по месту пребывания Потребителей, прибывающих в Отель и убывающих из неё круглосуточно. Регистрация Потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учёта по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учёта по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за приём и передачу в органы регистрационного учёта документов для регистрации и снятия с регистрационного учёта граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
Постановка Потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учёт по месту пребывания в Отеле и снятие их с учёта по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учёта иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учёта иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
2.23. При оформлении проживания Исполнитель выдаёт Потребителю счёт, который является дополнительным подтверждением заключения договора оказания гостиничных услуг. В счёте содержится следующая информация: наименование Исполнителя; фамилия, имя, отчество Потребителя; сведения о предоставляемом для проживания номере; цена номера и стоимость всего проживания в Отеле; другие необходимые данные по усмотрению Исполнителя.
2.24. Исполнителем установлена посуточная оплата проживания в номере.
2.25. Минимальный тариф на проживание — цена номера за сутки. Цена номера и перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере), устанавливаются действующим соответствующим Прейскурантом Исполнителя. Цены, установленные соответствующим Прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере, иных факторов, действуют в течение ограниченного времени. Цена номера (места в номере) для каждого Потребителя (Заказчика) устанавливаются в момент подтверждения бронирования Исполнителем согласно действующему на такой момент Прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования — в момент оформления заезда Потребителя согласно Прейскуранту, действующему на момент размещения Потребителя. В момент подтверждения бронирования Потребитель (Заказчик) принимает и соглашается с ценой номера (места в номере), и не вправе впоследствии требовать их изменения при размещении в Отеле.
2.26. Оплата проживания производится при заселении в полном объёме (авансовый платёж в размере цены номера (места в номере) за весь срок проживания в Отеле).
2.27. Потребитель (Заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объёме. При осуществлении расчётов с Потребителем (Заказчиком) Исполнитель выдаёт Потребителю (Заказчику) кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчётности.
2.28. Плата за проживание взимается в соответствии со временем выезда (расчётным часом). В случае проживания Потребителя в Отеле 22 часа и менее (например, при заезде после времени заезда текущего дня, и/или выезда до времени выезда (расчётного часа) текущего дня), плата взимается в размере минимального тарифа — цены номера (места в Номере) независимо от времени фактического нахождения Потребителя в Отеле.
2.29. К оплате услуг Исполнителем принимаются наличные российские рубли, а также банковские карты платёжной системы МИР. Безналичный расчёт денежными средствами на расчётный счёт Исполнителя.
2.30. При наличии предварительного бронирования на текущую дату Исполнитель гарантирует предоставить Потребителю номер к установленному времени заезда. При наличии свободных номеров Исполнитель может заселить Потребителя до установленного времени заезда, при отсутствии стыковочных броней. При заселении Потребителя с 00 часов 00 минут до установленного времени заезда 14:00 взимается почасовая плата (если до расчётного времени заселения менее 4 часов), если до расчётного времени заселения более четырёх часов плата за номер в размере пятидесяти процентов цены номера. При заселении Потребителя с 00 часов 00 минут до установленного времени выезда 12:00 в дополнение к стоимости проживания взимается плата за номер в размере цены номера за сутки проживания.
2.31. При необходимости продления срока проживания Потребитель обязан заявить об этом Исполнителю не позднее времени выезда (расчётного часа) дня, в который Потребитель должен выехать из Отеля, и Исполнитель, при наличии свободных номеров, продлевает срок проживания. Оплата продления срока проживания производится Потребителем в порядке, установленном выше в настоящих Правилах для оплаты цены номера, и должна быть произведена Потребителем не позднее времени выезда (расчетного часа) дня, в котором Потребитель продлил проживание. Не продление Потребителем срока проживания в установленный в настоящем пункте срок и/или не оплата Потребителем в порядке, предусмотренном настоящими Правилами продления срока проживания — является задержкой выезда Потребителя из Отеля, что даёт Исполнителю право требовать от Потребителя незамедлительного освобождения, занимаемого Потребителем номера, а также влечёт за собой последствия, установленные в пункте 2.28. настоящих Правил.
2.32. В случае задержки выезда Потребителя после установленного времени выезда (расчётного часа) при отсутствии стыковочных броней на номер плата за «поздний выезд» проживание взимается с Потребителя в следующем порядке:
· при выезде после времени выезда (расчётного часа 12:00) текущего дня до 16:00 часов после расчётного часа текущего дня, Потребителем производится оплата проживания по прейскуранту за каждый час;
· при выезде в промежуток времени от 16:00 часов до 23:00 часов текущего дня, Потребителем производится оплата проживания в размере 50% (пятидесяти процентов) цены номера;
Во всех перечисленных в данном пункте случаях цена номера определяется исходя из соответствующего Прейскуранта Исполнителя, действующего на день (дату) выезда Потребителя для всех Потребителей (публичные тарифы). Цена номера, установленная для Потребителя при бронировании, не применяется.
2.33. При размещении детей до 4 лет в номере вместе с родителями детская кроватка предоставляется без взимания дополнительной платы (наличие и возможность установки кроватки уточнять у администратора). При этом возраст ребёнка должен быть подтверждён свидетельством о рождении. Завтрак для детей до 4 лет, проживающих без предоставления места в одном номере с сопровождающими их взрослыми, предоставляется детям без взимания дополнительной платы, если в цену такого номера включена стоимость завтрака.
2.34. Дети до 4 лет проживают в одном номере с сопровождающими их взрослыми, без предоставления места без взимания дополнительной платы. В случаях предоставления дополнительной кровати взимается плата в соответствии с соответствующим Прейскурантом Исполнителя, действующим на момент подтверждения бронирования (при заказе дополнительной кровати при бронировании), либо на момент размещения (в случае заказа дополнительной кровати в момент заезда), либо на момент обращения с требованием предоставить дополнительную кровать (в случае заказа дополнительной кровати в период проживания). Исполнитель вправе отказать в предоставлении дополнительной кровати в случае, если её установка в номере не предусмотрена.
3.2. Исполнитель по просьбе Потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:
• вызов скорой помощи, других специальных служб;
• доступ и возможность пользоваться аптечкой для оказания первой помощи;
• доставка в номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по её получении;
• побудка к определённому времени;
• пользование тонометром;
• предоставление кипятка;
• пользование беспроводным интернетом;
• уборка номера;
• набор иголок и ниток;
• сейф в номере;
• гостевая телефония (IP-телефония) в части телефонной связи внутри Отеля;
• и иные услуги на усмотрение Исполнителя.
3.3. Потребитель имеет право воспользоваться дополнительными гостиничными услугами, оказываемыми Исполнителем. Перечень дополнительных гостиничных услуг указан в соответствующем Прейскуранте, размещённом на русском языке в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе приёма и размещения Отеля).
3.4. Дополнительные гостиничные услуги предоставляются Исполнителем только с согласия Потребителя. Расчёты за предоставленные Исполнителем дополнительные гостиничные услуги осуществляются Потребителем как наличными денежными средствами, так и в безналичном порядке, как это предусмотрено в настоящих Правилах для оплаты гостиничных услуг. Информация о порядке оплаты дополнительных гостиничных услуг, размещена на русском языке в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе приёма и размещения Отеля).
3.5. Исполнитель вправе в случае необходимости изменять порядок и место оказания дополнительных гостиничных услуг, в том числе услуги общественного питания.
3.6. Исполнитель вправе произвести замену предоставленного Потребителю номера на номер той же категории или категорией выше в случае, если данный номер в процессе эксплуатации признан Исполнителем аварийным. Аварийным признается номер, в помещениях которого выявлена необходимость осуществления экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих нормальному (качественному и безопасному) использованию номера, а также иных помещений Отеля, если это препятствует к их нормальному доступу и обслуживанию. В этом случае Исполнитель обязан немедленно известить Потребителя о необходимости освобождения номера с установлением сроков такого освобождения и с одновременным предложением подобного свободного номера или любого другого на усмотрение Исполнителя, но без занижения категории проживания для Потребителя. Потребитель обязан освободить занимаемый им аварийный номер до начала указанных в настоящем пункте работ, в установленные Исполнителем сроки.
3.7. Все расходы, обусловленные заменой аварийного номера, осуществляются за счёт Исполнителя. При несогласии Потребителя на замену номера ему подобным, с Потребителем производятся все необходимые расчёты, обусловленные досрочным окончанием его проживания.
3.8. Встреча Потребителя с посетителем (посетителями) возможна в общественных зонах Отеля.
3.9. Посетитель может находиться в жилой зоне или, при согласии Потребителя, в гостевом номере Потребителя:
а) в период с 23:00 до 7:00 часов по местному времени только после регистрации в Отеле на основании документа удостоверяющего личность посетителя в соответствии с настоящими Правилами.
б) в период с 7:00 до 23:00 часов по местному времени только после предъявления документа удостоверяющего личность посетителя сотруднику Отеля, о чем производится запись в Журнале учёта посетителей (Фамилия, имя, отчество, серия и номер документа, дата и время).
Сотрудники Отеля вправе запросить у посетителя предъявить документ, удостоверяющий личность посетителя. В случае отсутствия у посетителя документа, удостоверяющего личность или отказа предъявить его сотруднику для регистрации в Журнале учёта посетителей, посетителю может быть отказано в посещении жилой зоны Отеля в целях предотвращения возможной угрозы безопасности жизни, здоровью, имуществу Потребителя (Потребителей) и сотрудников Отеля.
3.10. Допуск курьеров, сотрудников служб доставки и т. д. в жилую зону запрещён.
3.11. С целью обеспечения порядка и безопасности в Отеле запрещается:
3.11.1. Курение табака на всей территории Отеля и в номерном фонде, за исключением специально отведённых мест для курения, которые оборудованы и обозначены. В случае нарушения данных требований в счёт Потребителя будет включена сумма за дополнительную уборку в соответствии с прейскурантом цен на порчу гостиничного имущества.
3.11.2. Передавать ключ от номера и карту Потребителя посторонним лицам.
3.11.3. Нарушать покой проживающих.
3.11.4. Выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон Отеля.
3.11.5. Держать открытыми окна (за исключением предусмотренного режима проветривания).
3.11.6. Открывать эвакуационные, аварийный и пожарные двери, выходить на эвакуационные, аварийный и пожарные лестницы (за исключением аварийных и чрезвычайных случаев и случаев пожарной эвакуации).
3.11.7. Входить в технические помещения и служебные помещения для персонала, открывать технические ниши и шкафы.
3.11.8. Выносить из номера имущество Отеля.
3.11.9. Проход на жилые этажи без ключа.
3.11.10. Вмешиваться в работу оборудования Отеля.
3.11.11. Портить имущество Отеля.
3.11.12. Оставлять посторонних лиц в номере в своё отсутствие.
3.11.13. Нарушать санитарные нормы и требования.
3.12. Для организации безопасности проживания в Отеле Исполнитель вправе устанавливать пропускной режим. Вход в номерной фонд Отеля осуществляется по ключу от номера.
3.13. В случае возникновения каких-либо спорных ситуаций относительно качества обслуживания, стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. У Сторон имеется ясное понимание, что критерием качества оказанных услуг является соответствие заявленных услуг фактически оказанным по содержанию, объёму и срокам. Исполнитель не несёт ответственности за несоответствие предоставленной услуги ожиданиям Потребителя или за его субъективную оценку, такое несоответствие ожиданиям или отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать услуги оказанными некачественно, или не в согласованном объёме.
3.14. Отель вправе расторгнуть договор с Потребителем в случае нарушения им настоящих Правил предоставления гостиничных услуг и проживания в Отеле «Галактика». При выселении Потребитель обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.
3.15. После заселения в номер, в течение одного часа Потребитель вправе заявить администратору службы приёма и размещения об обнаруженных им повреждениях предметов оснащения и комплектации номера Отеля. При отсутствии заявления и обнаружения администрацией при выезде Потребителя порчи, утраты или повреждения имущества Отеля, Потребитель возмещает материальный ущерб Отелю в соответствии с законодательством РФ. При этом составляется акт о порче имущества Отеля.
3.16. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Потребителей, прибывающих и убывающих из Отеля.
3.17. В случае неоплаты гостиничных услуг их предоставление Потребителю не производится.
3.18. Потребитель при подписании регистрационной карты соглашается с использованием в помещениях Отеля (за исключением номеров и санузлов) систем видеонаблюдения и аудиозаписи (только на стойке администратора) и обработкой его персональных данных согласно («Положению об обработке и защите персональных данных клиентов Отеля «Галактика»). Исполнитель гарантирует, что персональные данные, полученные от Потребителя, обрабатываются в соответствии и в целях соблюдения Федерального Закона № 152-ФЗ «О персональных данных», постановления Правительства Р Ф N 687, 781 и др., закона о миграционном учёте, обеспечения сохранности имущества Отеля и получения гостиничной услуги; с использованием всех необходимых организационно-технических мер по обеспечению безопасности персональных данных в пределах компетенции Отеля, во избежание любых изменений, утраты, незаконного использования и не санкционированного доступа.
3.19. Продление проживания после расчётного часа выезда производится при наличии свободных номеров.
3.20. При выезде из Отеля Потребитель обязан сдать номер, ключ работнику Отеля и произвести окончательный расчёт за проживание и дополнительные услуги.
3.21. При наличии свободных номеров в Отеле, первоочередное право на размещение имеют следующие категории граждан:
• Герои Российской Федерации и Советского Союза;
• полные кавалеры ордена славы;
• участники Великой Отечественной войны;
• инвалиды первой, второй, третьей групп и лица, сопровождающие их;
• ликвидаторы аварии на ЧАЭС;
• потребители с детьми в возрасте до 6 полных лет;
• беременные женщины;
• пенсионеры.
3.22. Книга отзывов и предложений находится в помещении службы приёма и размещения Отеля.
3.23. В случае истечения срока проживания Потребителя в Отеле при отсутствии Потребителя в номере свыше 3 часов после его расчётного часа (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Потребителя, освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, комиссия помещает в сейф администратора в службе приёма и размещения, остальные вещи помещаются в комнату хранения (офис).
3.24. Суммы для расчёта фактически понесённых Исполнителем расходов определяются соответствующим Прейскурантом Исполнителя.
3.25. При уборке номеров мусором считается все, что находится в урне (корзине для бумаг) и непосредственно рядом с ней на полу, и подлежит утилизации.
3.26. Оформление номера в Отеле в одной категории может отличаться от изображений на сайте.
4.1. Потребитель вправе:
4.1.1. Пользоваться всеми гостиничными услугами;
4.1.2. Получать полную и достоверную информацию о правилах предоставления гостиничных услуг и проживания в Отеле «Галактика», стоимости и перечне гостиничных услуг;
4.1.3. Обращаться к сотрудникам Службы приёма и размещения по вопросам качества оказанных услуг.
4.2. Потребитель обязан:
4.2.1. Соблюдать порядок проживания в Отеле, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Исполнителя, с которыми можно ознакомиться на стойке администратора Отеля и на официальном сайте Исполнителя по ссылке www.hotel-galactika.ru.
4.2.2. Соблюдать правила пожарной безопасности;
4.2.3. Уважать права других Потребителей и посетителей Отеля;
4.2.4. Бережно относится к имуществу и оборудованию Отеля;
4.2.5. Закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы;
4.2.6. Освобождать номер по истечении оплаченного срока проживания;
4.2.7. Сдать сотрудникам Службы приёма и размещения ключ от номера при выезде;
4.2.8. Оплачивать услуги Отеля;
4.2.9. Допускать сотрудников Отеля в номер для проведения текущей уборки номера;
4.2.10. Оплатить причинённый имуществу Отеля ущерб;
4.2.11. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов. В случае отказа от исполнения договора позднее 30 минут после заселения в номер сумма фактически понесённых расходов Отелем за номер равна стоимости за номер в сутки.
4.3. Потребителю запрещается:
4.3.1. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере Отеля и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электроплитами и т. д.), за исключением приборов, предоставленных Исполнителем, использовать свечи, зажигалки, спички, газовые горелки, керосиновые фонари и иные предметы, предполагающие использование открытого огня;
4.3.2. Передавать посторонним лицам ключ от гостиничного Номера, оставлять посторонних лиц в номере одних;
4.3.3. Курить в номерах и иных помещениях Отеля, а также на прилегающей территории Отеля. Запрет распространяется в том числе на курение iqos, вейпов и кальянов в соответствии с требованиями Федерального закона от 23.02.2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»;
4.3.4. Приносить и хранить любые виды оружия, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы;
4.3.5. Находиться на территории Отеля в алкогольном или наркотическом опьянении;
4.3.6. Нарушать покой других постояльцев Отеля, в том числе производить любой шум, включать громко музыку и т. п.;
4.3.7. Выносить из помещений объектов общественного питания посуду, столовые предметы, продукты питания и напитки, если это прямо не было разрешено администрацией Отеля;
4.3.8. Изменять интерьер Отеля, выносить и переставлять предметы мебели и интерьера из номера;
4.3.9. Проживать в номере с домашними животными.
4.3.10. Производить обмен или продажу вещей на территории мест общего пользования Отеля, а также заниматься какой-либо предпринимательской деятельностью;
4.3.11. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других Потребителей. С 23.00 до 07.00 часов пользование телевизорами, радиоприёмниками и другими громкоговорящими устройствами допускается при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Потребителей;
4.3.12. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц;
4.3.13. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей;
4.3.14. Распивать алкогольную продукцию, употреблять наркотические средства, психотропные вещества и иные аналоги, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования Отеля (лобби, холл).
4.3.15. Доступ и пребывание в Отеле лицам, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными. Ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.
4.4. Ответственность Исполнителя:
4.4.1. Исполнитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей Потребителя, внесённых в Отель, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесённой в Отель считается вещь, вверенная работникам Отеля, либо вещь, помещённая в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте. Исполнитель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Потребителя при условии, если они были приняты Исполнителем на хранение либо были помещены Потребителем в предоставленный ему Исполнителем индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении Отеля. Исполнитель освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Потребителя был невозможен либо стал возможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Исполнителя. В противном случае Исполнитель освобождается от ответственности за несохранность вещей.
4.4.2. Вещи, обнаруженные после времени выезда (расчётного часа) персоналом Исполнителя в номере, подлежащем освобождению, и оплата за который закончилась (при этом Потребитель не известил Службу приёма и размещения о продлении своего проживания в порядке и в сроки, установленные в настоящими Правилами), признаются забытыми и помещаются Исполнителем на хранение в специально отведённом месте Отеля. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Исполнителя в присутствии представителей Исполнителя в количестве не менее 2 (двух) человек, и оформляется соответствующим Актом о помещении забытых вещей Потребителя на хранение. Исполнитель ставит в известность Потребителя о забытых им вещах по предоставленным Потребителем Исполнителю контактным данным. Исполнитель может, при наличии отдельного распоряжения Потребителя и при условии предварительной оплаты Потребителем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Потребителем. Забытые вещи хранятся Исполнителем в течение 1 (одного) месяца с момента их обнаружения, в случае их не востребования Потребителем, Исполнитель праве их утилизировать.
4.4.3. Исполнитель в соответствие с законодательством Российской Федерации несёт ответственность за вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу Потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиями договора оказания гостиничных услуг в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.4.4. Исполнитель имеет право отказать в предоставлении Потребителю услуг Отеля в случае нарушения Потребителем настоящих правил, несвоевременной оплаты гостиничных услуг, а также в случае совершения Потребителем противоправных действий.
4.4.5. Для обеспечения безопасности гостей и сотрудником Отеля на территории Отеля устанавливается контрольно-пропускной режим в соответствие с Постановлением Правительства Российской Федерации от «14» апреля 2017 г. № 447 «Об утверждении требований к антитеррористической защищённости гостиниц и иных средств размещения и формы паспорта безопасности этих объектов».
4.4.6. Отель не несёт ответственности в случае форс-мажорных обстоятельств, в результате которых постояльцы (гости) Отеля оказались без энергообеспечения, водоснабжения, водопотребления. При этом Исполнитель обязан принять меры для обеспечения электроэнергией и водой гостей Отеля по мере возможности.
4.4.7. Исполнитель оставляет за собой право посещения номера без согласования с Потребителем в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
4.4.8. Исполнитель не несёт ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Отеля.
4.4.9. Исполнитель не несёт ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, тепла, воды, телефонии, интернета и пр.).
4.4.10. Исполнитель не несёт ответственности за причинение ущерба здоровью Потребителя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретённых Отелем у третьих лиц.
4.5. Ответственность Потребителя:
4.5.1. Потребитель, в случае утраты или повреждения имущества Отеля, в соответствии с законодательством РФ возмещает ущерб Отеля в полном объёме, согласно утверждённому Исполнителем соответствующему Прейскуранту, а также несёт ответственность за иные нарушения, в том числе нарушения установленного паспортно-визового режима, а также запрета курения. В случае причинения ущерба указанный факт устанавливается Отелем путём составления «Акта о порче имущества Отеля» (далее по тексту — «Акт») с участием Потребителя, а в случае отсутствия Потребителя — сотрудниками Отеля в одностороннем порядке. Акт составляется в двух экземплярах: один экземпляр хранится в Отеле, второй экземпляр вручается Потребителю. В случае отсутствия мотивированных, документально подтверждённых возражений со стороны Потребителя, ущерб, установленный Актом, подлежит возмещению Потребителем до момента выезда из Отеля. При отказе Потребителя в возмещении установленного ущерба, Отель оставляет за собой право на судебную защиту своих интересов в суде по месту нахождения Отеля.
В случае отсутствия Потребителя, в течение 10 (десяти) рабочих дней высылается Потребителю по предоставленным (или установленным Отелем) контактным данным.
В случае нанесения ущерба Потребитель обязуется компенсировать Отелю возникшие по этой причине потери, связанные с простоем номера (нескольких номеров) во время ремонта, замены мебели (иного имущества) и т. п., в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения соответствующего требования Отеля.
4.5.2. Потребитель несёт полную ответственность за всех своих посетителей.
4.5.3. В случае нарушения запрета на курение Отель оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения Потребителя к административной ответственности за курение в неположенных местах. В случае, если Отель будет привлечена к административной ответственности вследствие нарушения проживающим (и/или приглашёнными им лицами) установленного запрета курения табака на территории Отеля, Отель оставляет за собой право потребовать от нарушителя компенсации Отеле денежных средств в размере штрафа, предъявленного Отеле компетентными государственными органами. Курение в номере влечёт за собой необходимость возмещения гостем ущерба Отелю в виде затрат на дополнительную специальную уборку номера (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, химчистка и стирка штор, тюли, текстиля) в размере 5000 рублей.
4.5.4. При выявлении у Потребителя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое, Потребителю следует немедленно уведомить об этом Исполнителя для принятия мер, установленных Федеральным законом от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».
4.5.5. При выселении в связи с нарушениями настоящих Правил Потребитель обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.
4.6. При обнаружении недостатков в оказании услуг Потребитель вправе потребовать от Отеля по своему выбору:
— безвозмездного устранения недостатков;
— равноценной замены услуги;
— соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
Исполнитель не несёт ответственности, если услуги не соответствуют субъективным ожиданиям Потребителя (п. 3.13. Правил).
4.7. Потребитель вправе расторгнуть договор на получение услуги в любое время, возместив Отелю стоимость за услуги, предоставленные им к моменту расторжения договора.
4.8. Книга отзывов и предложений находится в Службе приёма и размещения (ресепшн) и выдаётся по первому требованию Потребителя.
4.13. Жалобы Потребителя, предъявленные в письменном виде, рассматриваются Отелем в течение 10-ти рабочих дней.
4.14. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
Сокращённое название: Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю
Адрес: 355 008, г. Ставрополь, пер. Фадеева, 4
Телефон: (8652) 29−86−39, факс: (8652) 29−86−41
Сайт: www.26.rospotrebnadzor.ru
1.Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в частности с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав Потребителей», постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 г. № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», а также в соответствии с положением о классификации средств размещения, утверждённых постановлением Правительства Р Ф от 27.12.2024 № 1951, в соответствии со статьёй 5.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», Федеральным законом № 35-ФЗ от 06.03.2006 «О противодействии терроризму», постановлением Правительства Р Ф № 447 от 14.04.2017 «Об утверждении требований к антитеррористической защищённости гостиниц и иных средств размещения и формы паспорта безопасности этих объектов».1.2. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Отеле «Галактика», расположенном по адресу: Ставропольский край, г. o город-курорт Ессентуки, пер. Кирова, 24А, а также дополнительных услуг.
1.3. Право на оказание Отелем гостиничных услуг подтверждается Выпиской из Единого Реестра объектов классификации в сфере туристской индустрии № С262 026 024 632, дата начала действия 23.04.2026 г., срок действия: 23.04.2029 г. Ссылка на запись в реестре классифицированных средств размещения https://tourism.fsa.gov.ru/ru/my-resorts/hotels/019db9a3-bf6a-7264-a7ee-10cc6a4ede33/about-resort
1.4. Перечень услуг, входящихв цену номера, определяется категорией номера и устанавливается прейскурантом.
1.5. Информация об администрации Отеля, об оказываемых услугах, о порядке проживания в Отеле и пользования услугами Отеля, включая настоящие Правила, Прейскурант цен на порчу имущества Отеля «Галактика», Правила пожарной безопасности при проживании (нахождении) в Отеле «Галактика», размещены в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания Гостей (в информационной папке в Службе приёма и размещения (ресепшен), а также на официальном сайте Отеля.
1.6. Настоящие Правила регулируют отношения между Отелем и Потребителями и являются обязательными к соблюдению указанными сторонами.
1.7. В настоящих правилах используются следующие понятия:
«Заказчик» — физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести, либо заказывающее или приобретающие гостиничные услуги в пользу Потребителя.
«Потребитель», «Гость» — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
«Посетитель» — физическое лицо, прибывшее в Отель по приглашению Потребителя.
«Отель» — средство размещения (имущественный комплекс, используемый для временного размещения и обеспечения проживания физических лиц), в котором предоставляются гостиничные услуги Исполнителя.
«Гостиничные услуги» — комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения (проживание в Отеле) и иных услуг, которые предусмотрены Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации № 1912 от 27.11.2025 г., и установленный Отелем иной перечень услуг, который доводится до сведения Потребителя в соответствии с действующим законодательством РФ.
«Номер» — изолированное помещение в Отеле соответствующей категории, предназначенное для временного размещения и временного проживания физических лиц.
«Жилая зона» — часть здания Отеля, предназначенная для размещения номеров и включающая в себя следующие помещения: номера, помещения поэтажного обслуживания, холлы, коридоры и др.
«Общественная зона» — часть здания Отеля, не предназначенная для размещения номеров и являющаяся местом общего доступа: вестибюль, зона отдыха.
«Цена номера (места в номере)» — стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определённых Исполнителем, оказываемых за единую цену.
«Местное время» — время в местоположении Отеля.
«Время заезда» — 14.00 часов по московскому времени.
«Время выезда (расчётный час)» — 12.00 часов по московскому времени.
«Сутки проживания» — промежуток времени, начиная с времени заезда и заканчивая временем выезда (расчётным часом), следующего за днём заезда Потребителя, а также каждые последующие 24 (Двадцать четыре) часа до времени выезда (расчётного часа) в дату выезда Потребителя.
«Групповое бронирование» — одновременное бронирование 7 (семи) и более гостиничных номеров в Отеле независимо от категории, для одновременного проживания, при этом заезд всех клиентов происходит в один день.
«Бронирование» — закрепление за Потребителем номера в Отеле на условиях, определённых заявкой Заказчика или Потребителя, которая должна быть подтверждена Исполнителем. Исполнитель обязуется предоставить Потребителю (Заказчику) имеющийся в наличии номер соответствующей категории, возможность забронировать конкретный индивидуально-определённый номер, принадлежащий данной категории, Исполнителем не предоставляется.
«Исполнитель» — Индивидуальный предприниматель Гальчев Юрий Демокритович (ИНН 261 800 097 195, ОГРНИП 326 265 100 010 311)
«Прейскурант» — внутренний распорядительный акт, утверждаемый уполномоченным лицом Исполнителя, которым устанавливаются:
• категории номеров;
• цены номеров (мест в номерах) и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номера определённой категории (места в номере определённой категории);
• стоимость предоставления дополнительного места в номере (дополнительной кровати);
• перечень имущества Отеля и его стоимость, подлежащая возмещению Потребителем (Заказчиком) Исполнителю в случае утраты или повреждения имущества Отеля Потребителем;
• перечень и стоимость дополнительных услуг, оказываемых Исполнителем, в том числе стоимость питания (если оно не включено в цену номера (места в номере). Прейскуранты на русском языке размещены в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке на стойке приёма и размещения Отеля) и на сайте Отеля.
«Служба приёма и размещения» («Ресепшен») — входная зона со стойкой регистрации, расположенная на 1 этаже Отеля «Галактика». Является рабочим местом Исполнителя, местом регистрации, заселения и выселения гостей, а также местом приёма письменных заявлений и устных обращений.
2. Информация об услугах, порядок бронирования, оплаты и оформления проживания в Отеле
2.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Потребителей, прибывающих в Отель и убывающих из Отеля.2.2. Отель предназначен для временного проживания Гостей на срок, согласованный с Администрацией. По истечении согласованного срока проживания, не позднее установленного расчётного часа, Гость обязан освободить номер. Предельный срок непрерывного проживания в Отеле не более 21 дня. Проживание на более долгий срок возможно только по согласованию с администрацией Отеля.
2.3. Бронирование номеров в Отеле осуществляется Исполнителем при наличии свободных номеров путём принятия заявки на бронирование от Потребителя или Заказчика посредством бронирования через сеть Интернет, почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит непосредственно от Потребителя или Заказчика. Форма заявки устанавливается Исполнителем и должна содержать следующую информацию:
• сведения о Потребителе,
• период проживания (дата заезда и дата выезда),
• сведения о категории номера,
• тип размещения,
• сведения об условиях бронирования,
• необходимость предоставления дополнительных услуг, оказываемых Исполнителем.
При этом для бронирования через Интернет-сайт Отеля или агентов, предоставляющих услуги бронирования гостиничных номеров, форма заявки установлена на соответствующем интернет-сайте. В договоре с Заказчиком для каждого Заказчика может быть установлена своя форма заявки. Бронирование номеров осуществляются через заявки в письменной или устной (по телефону) формах через отдел бронирования или on-line систему бронирования на официальном сайте Исполнителя www.hotel-galactika.ru.
2.4. Бронирование считается действительным после подтверждения заявки с присвоением порядкового номера и направлением Заказчику (Потребителю) уведомления, в котором указаны фирменное наименование Отеля? сведение о Заказчике и Потребителе, категория номера и его цена, сроки размещения и условия бронирования, а также дополнительные услуги и их стоимость.
2.5. В Отеле применяются следующие виды бронирования:
2.5.1. Бронирование по предоплате — бронирование номера в Отеле на условиях полной предоплаты забронированных услуг Потребителем либо первых суток проживания. Отель предоставляет Потребителю подтверждение бронирования и счёт на оплату. При размещении Потребителя авансовый платёж засчитывается в качестве оплаты за проживание в номере.
2.5.2 Предоплата при бронировании производится безналичным банковским переводом, банковской картой, а также любым другим способом наличной или безналичной оплаты. Платёж считается произведённым в случае поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя до заезда Потребителя.
2.5.3. Бронирование сохраняется за Потребителем на протяжении первых суток размещения (с 14.00) до расчётного часа следующего дня (12.00). При незаезде Потребителя или поздней аннуляции бронирования (менее, чем за сутки до заезда), Отель на основании письменного заявления, поступившего от Потребителя, производит возврат произведённой предоплаты в течение 3-х дней при наличной оплате и в течение 10-ти рабочих дней при безналичной оплате за вычетом стоимости бронирования первых суток проживания.
Незаездом признается не прибытие Потребителя в помещение Отеля, предназначенное для оформления временного проживания Потребителей (в Службу приёма и размещения Отеля) до времени заезда дня, следующего за днём запланированного заезда.
2.5.4. Бронирование без предоплаты — бронирование номера в Отеле на условиях отсутствия предоплаты забронированных услуг Заказчиком (Потребителем) (оплата производится на момент размещения в Отеле).
2.6. Потребитель (Заказчик) вправе аннулировать бронирование. Аннулирование бронирования (отказа от бронирования номера) в Отеле осуществляется Исполнителем путём принятия отказа от бронирования номера от Потребителя (Заказчика) посредством почтовой и иной связи, а также посредствам сети Интернет, позволяющей достоверно установить, что отказ от бронирования номера исходит непосредственно от Потребителя или Заказчика. Форма аннулирования заявки должна содержать:
• сведения о Потребителе,
• период проживания (дата заезда и дата выезда),
• сведения о категории номера,
• тип размещения,
• сведения о иных заказанных дополнительных услугах Исполнителя. При этом для аннулирования заявки на бронирование через сайт Отеля или агентов, предоставляющих услуги бронирования гостиничных номеров, форма отказа от бронирования номера установлена на соответствующем интернет-сайте.
2.7. Возврат денежных средств Заказчику за бронь производится в случае, если Заказчик обратился к Исполнителю с заявлением в письменном виде или на электронную почту galactika-hotel@yandex.ru в срок не позднее, чем за 24 часа до заезда.
2.8. Возврат денежных средств группе клиентов за бронь производится в случае, если группа клиентов обратилась к Исполнителю с заявлением в письменном виде или на электронную почту galactika-hotel@yandex.ru в срок не позднее, чем за 14 дней до заезда.
2.9. В договоре с Заказчиком для каждого Заказчика может быть установлена своя форма отказа от бронирования номера.
2.10. Исполнитель вправе отказать Потребителю (Заказчику) в заключении договора оказания гостиничных услуг (в бронировании, в заселении (при отсутствии предварительного бронирования номера)), если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.
2.11. При бронировании Заказчиком — юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, размер и сроки внесения авансового платежа, и иные условия бронирования подлежат применению Исполнителем согласно договору с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.
2.12. Договор заключается между Потребителем (Заказчиком) и Исполнителем и содержит:
• наименование Исполнителя, сведения о государственной регистрации;
• сведения о Потребителе (Заказчике) (фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации);
• уникальный номер реестровой записи, присвоенный Отелю в реестре классифицированных средств размещения, ссылку в сети «Интернет» на запись в реестре классифицированных средств размещения, а также сведения о присвоенной категории;
• сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
• сведения о периоде проживания в Отеле,
• сведения о времени заезда и времени выезда (расчётном часе);
• цену номера, категорию номера, количество номеров, в том числе посредством указания на иные документы, ее определяющие;
• сведения о бронировании, включая информацию об условиях и сроках отмены бронирования, а также об условиях и сроках возврата внесённой платы за услуги Отеля;
• иные необходимые сведения (по усмотрению Исполнителя).
2.13. Гостиничные услуги оказываются Исполнителем на основании договора оказания гостиничных услуг. Содержание договора определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.14. Договор оказания гостиничных услуг считается заключенным с момента:
• подписания Исполнителем и Потребителем (Заказчиком) письменного документа (в том числе электронного);
• подтверждения Исполнителем заявки Потребителя (Заказчика) на бронирование (получение Потребителем (Заказчиком) подтверждения бронирования);
• совершения Потребителем (Заказчиком) действий, направленных на получение гостиничных услуг (в том числе уплата Потребителем (Заказчиком) каких-либо сумм за услуги Исполнителю).
2.15. Заселение Потребителя осуществляется при условии предъявления Потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
• паспорта гражданина CCCР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;
• временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
• документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, — в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время;
• и иных документов предусмотренных Российским законодательством.
При отсутствии вышеуказанных документов Исполнитель вправе отказать в заселении.
2.16. В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных в пункте 2.15. настоящих Правил, заселение в Отель Потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при предъявлении Потребителем российского национального водительского удостоверения.
2.17. Заселение в Отель несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании свидетельства о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина и документов, удостоверяющих личность, или российского национального водительского удостоверения, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в Отель (далее — согласие).
2.18. Заселение в Отель несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющего его личность, и документов, удостоверяющих личность, или при предъявлении российского национального водительского удостоверения, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия. В отсутствие рядом с таким несовершеннолетним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) заселение этого несовершеннолетнего в Отель осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, при условии представления согласия.
2.19. Заселение Потребителя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, осуществляется при условии предъявления таким Потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
• паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешения на временное проживание лица без гражданства;
• вида на жительство лица без гражданства;
• временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.
2.20. Заселение в Отель иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании указанных в пункте 2.19 настоящих Правил документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, и находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия.
2.21. Заселение Потребителя в Отель с использованием единой биометрической системы не осуществляется.
2.22. Отель осуществляет регистрацию по месту пребывания Потребителей, прибывающих в Отель и убывающих из неё круглосуточно. Регистрация Потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учёта по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учёта по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за приём и передачу в органы регистрационного учёта документов для регистрации и снятия с регистрационного учёта граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
Постановка Потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учёт по месту пребывания в Отеле и снятие их с учёта по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учёта иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учёта иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
2.23. При оформлении проживания Исполнитель выдаёт Потребителю счёт, который является дополнительным подтверждением заключения договора оказания гостиничных услуг. В счёте содержится следующая информация: наименование Исполнителя; фамилия, имя, отчество Потребителя; сведения о предоставляемом для проживания номере; цена номера и стоимость всего проживания в Отеле; другие необходимые данные по усмотрению Исполнителя.
2.24. Исполнителем установлена посуточная оплата проживания в номере.
2.25. Минимальный тариф на проживание — цена номера за сутки. Цена номера и перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере), устанавливаются действующим соответствующим Прейскурантом Исполнителя. Цены, установленные соответствующим Прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере, иных факторов, действуют в течение ограниченного времени. Цена номера (места в номере) для каждого Потребителя (Заказчика) устанавливаются в момент подтверждения бронирования Исполнителем согласно действующему на такой момент Прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования — в момент оформления заезда Потребителя согласно Прейскуранту, действующему на момент размещения Потребителя. В момент подтверждения бронирования Потребитель (Заказчик) принимает и соглашается с ценой номера (места в номере), и не вправе впоследствии требовать их изменения при размещении в Отеле.
2.26. Оплата проживания производится при заселении в полном объёме (авансовый платёж в размере цены номера (места в номере) за весь срок проживания в Отеле).
2.27. Потребитель (Заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объёме. При осуществлении расчётов с Потребителем (Заказчиком) Исполнитель выдаёт Потребителю (Заказчику) кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчётности.
2.28. Плата за проживание взимается в соответствии со временем выезда (расчётным часом). В случае проживания Потребителя в Отеле 22 часа и менее (например, при заезде после времени заезда текущего дня, и/или выезда до времени выезда (расчётного часа) текущего дня), плата взимается в размере минимального тарифа — цены номера (места в Номере) независимо от времени фактического нахождения Потребителя в Отеле.
2.29. К оплате услуг Исполнителем принимаются наличные российские рубли, а также банковские карты платёжной системы МИР. Безналичный расчёт денежными средствами на расчётный счёт Исполнителя.
2.30. При наличии предварительного бронирования на текущую дату Исполнитель гарантирует предоставить Потребителю номер к установленному времени заезда. При наличии свободных номеров Исполнитель может заселить Потребителя до установленного времени заезда, при отсутствии стыковочных броней. При заселении Потребителя с 00 часов 00 минут до установленного времени заезда 14:00 взимается почасовая плата (если до расчётного времени заселения менее 4 часов), если до расчётного времени заселения более четырёх часов плата за номер в размере пятидесяти процентов цены номера. При заселении Потребителя с 00 часов 00 минут до установленного времени выезда 12:00 в дополнение к стоимости проживания взимается плата за номер в размере цены номера за сутки проживания.
2.31. При необходимости продления срока проживания Потребитель обязан заявить об этом Исполнителю не позднее времени выезда (расчётного часа) дня, в который Потребитель должен выехать из Отеля, и Исполнитель, при наличии свободных номеров, продлевает срок проживания. Оплата продления срока проживания производится Потребителем в порядке, установленном выше в настоящих Правилах для оплаты цены номера, и должна быть произведена Потребителем не позднее времени выезда (расчетного часа) дня, в котором Потребитель продлил проживание. Не продление Потребителем срока проживания в установленный в настоящем пункте срок и/или не оплата Потребителем в порядке, предусмотренном настоящими Правилами продления срока проживания — является задержкой выезда Потребителя из Отеля, что даёт Исполнителю право требовать от Потребителя незамедлительного освобождения, занимаемого Потребителем номера, а также влечёт за собой последствия, установленные в пункте 2.28. настоящих Правил.
2.32. В случае задержки выезда Потребителя после установленного времени выезда (расчётного часа) при отсутствии стыковочных броней на номер плата за «поздний выезд» проживание взимается с Потребителя в следующем порядке:
· при выезде после времени выезда (расчётного часа 12:00) текущего дня до 16:00 часов после расчётного часа текущего дня, Потребителем производится оплата проживания по прейскуранту за каждый час;
· при выезде в промежуток времени от 16:00 часов до 23:00 часов текущего дня, Потребителем производится оплата проживания в размере 50% (пятидесяти процентов) цены номера;
Во всех перечисленных в данном пункте случаях цена номера определяется исходя из соответствующего Прейскуранта Исполнителя, действующего на день (дату) выезда Потребителя для всех Потребителей (публичные тарифы). Цена номера, установленная для Потребителя при бронировании, не применяется.
2.33. При размещении детей до 4 лет в номере вместе с родителями детская кроватка предоставляется без взимания дополнительной платы (наличие и возможность установки кроватки уточнять у администратора). При этом возраст ребёнка должен быть подтверждён свидетельством о рождении. Завтрак для детей до 4 лет, проживающих без предоставления места в одном номере с сопровождающими их взрослыми, предоставляется детям без взимания дополнительной платы, если в цену такого номера включена стоимость завтрака.
2.34. Дети до 4 лет проживают в одном номере с сопровождающими их взрослыми, без предоставления места без взимания дополнительной платы. В случаях предоставления дополнительной кровати взимается плата в соответствии с соответствующим Прейскурантом Исполнителя, действующим на момент подтверждения бронирования (при заказе дополнительной кровати при бронировании), либо на момент размещения (в случае заказа дополнительной кровати в момент заезда), либо на момент обращения с требованием предоставить дополнительную кровать (в случае заказа дополнительной кровати в период проживания). Исполнитель вправе отказать в предоставлении дополнительной кровати в случае, если её установка в номере не предусмотрена.
3. Порядок предоставления гостиничных услуг
3.1. Качество предоставляемых Отелей услуг соответствует установленным действующим законодательством РФ требованиям.
3.2. Исполнитель по просьбе Потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:
• вызов скорой помощи, других специальных служб;
• доступ и возможность пользоваться аптечкой для оказания первой помощи;
• доставка в номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по её получении;
• побудка к определённому времени;
• пользование тонометром;
• предоставление кипятка;
• пользование беспроводным интернетом;
• уборка номера;
• набор иголок и ниток;
• сейф в номере;
• гостевая телефония (IP-телефония) в части телефонной связи внутри Отеля;
• и иные услуги на усмотрение Исполнителя.
3.3. Потребитель имеет право воспользоваться дополнительными гостиничными услугами, оказываемыми Исполнителем. Перечень дополнительных гостиничных услуг указан в соответствующем Прейскуранте, размещённом на русском языке в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе приёма и размещения Отеля).
3.4. Дополнительные гостиничные услуги предоставляются Исполнителем только с согласия Потребителя. Расчёты за предоставленные Исполнителем дополнительные гостиничные услуги осуществляются Потребителем как наличными денежными средствами, так и в безналичном порядке, как это предусмотрено в настоящих Правилах для оплаты гостиничных услуг. Информация о порядке оплаты дополнительных гостиничных услуг, размещена на русском языке в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе приёма и размещения Отеля).
3.5. Исполнитель вправе в случае необходимости изменять порядок и место оказания дополнительных гостиничных услуг, в том числе услуги общественного питания.
3.6. Исполнитель вправе произвести замену предоставленного Потребителю номера на номер той же категории или категорией выше в случае, если данный номер в процессе эксплуатации признан Исполнителем аварийным. Аварийным признается номер, в помещениях которого выявлена необходимость осуществления экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих нормальному (качественному и безопасному) использованию номера, а также иных помещений Отеля, если это препятствует к их нормальному доступу и обслуживанию. В этом случае Исполнитель обязан немедленно известить Потребителя о необходимости освобождения номера с установлением сроков такого освобождения и с одновременным предложением подобного свободного номера или любого другого на усмотрение Исполнителя, но без занижения категории проживания для Потребителя. Потребитель обязан освободить занимаемый им аварийный номер до начала указанных в настоящем пункте работ, в установленные Исполнителем сроки.
3.7. Все расходы, обусловленные заменой аварийного номера, осуществляются за счёт Исполнителя. При несогласии Потребителя на замену номера ему подобным, с Потребителем производятся все необходимые расчёты, обусловленные досрочным окончанием его проживания.
3.8. Встреча Потребителя с посетителем (посетителями) возможна в общественных зонах Отеля.
3.9. Посетитель может находиться в жилой зоне или, при согласии Потребителя, в гостевом номере Потребителя:
а) в период с 23:00 до 7:00 часов по местному времени только после регистрации в Отеле на основании документа удостоверяющего личность посетителя в соответствии с настоящими Правилами.
б) в период с 7:00 до 23:00 часов по местному времени только после предъявления документа удостоверяющего личность посетителя сотруднику Отеля, о чем производится запись в Журнале учёта посетителей (Фамилия, имя, отчество, серия и номер документа, дата и время).
Сотрудники Отеля вправе запросить у посетителя предъявить документ, удостоверяющий личность посетителя. В случае отсутствия у посетителя документа, удостоверяющего личность или отказа предъявить его сотруднику для регистрации в Журнале учёта посетителей, посетителю может быть отказано в посещении жилой зоны Отеля в целях предотвращения возможной угрозы безопасности жизни, здоровью, имуществу Потребителя (Потребителей) и сотрудников Отеля.
3.10. Допуск курьеров, сотрудников служб доставки и т. д. в жилую зону запрещён.
3.11. С целью обеспечения порядка и безопасности в Отеле запрещается:
3.11.1. Курение табака на всей территории Отеля и в номерном фонде, за исключением специально отведённых мест для курения, которые оборудованы и обозначены. В случае нарушения данных требований в счёт Потребителя будет включена сумма за дополнительную уборку в соответствии с прейскурантом цен на порчу гостиничного имущества.
3.11.2. Передавать ключ от номера и карту Потребителя посторонним лицам.
3.11.3. Нарушать покой проживающих.
3.11.4. Выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон Отеля.
3.11.5. Держать открытыми окна (за исключением предусмотренного режима проветривания).
3.11.6. Открывать эвакуационные, аварийный и пожарные двери, выходить на эвакуационные, аварийный и пожарные лестницы (за исключением аварийных и чрезвычайных случаев и случаев пожарной эвакуации).
3.11.7. Входить в технические помещения и служебные помещения для персонала, открывать технические ниши и шкафы.
3.11.8. Выносить из номера имущество Отеля.
3.11.9. Проход на жилые этажи без ключа.
3.11.10. Вмешиваться в работу оборудования Отеля.
3.11.11. Портить имущество Отеля.
3.11.12. Оставлять посторонних лиц в номере в своё отсутствие.
3.11.13. Нарушать санитарные нормы и требования.
3.12. Для организации безопасности проживания в Отеле Исполнитель вправе устанавливать пропускной режим. Вход в номерной фонд Отеля осуществляется по ключу от номера.
3.13. В случае возникновения каких-либо спорных ситуаций относительно качества обслуживания, стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. У Сторон имеется ясное понимание, что критерием качества оказанных услуг является соответствие заявленных услуг фактически оказанным по содержанию, объёму и срокам. Исполнитель не несёт ответственности за несоответствие предоставленной услуги ожиданиям Потребителя или за его субъективную оценку, такое несоответствие ожиданиям или отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать услуги оказанными некачественно, или не в согласованном объёме.
3.14. Отель вправе расторгнуть договор с Потребителем в случае нарушения им настоящих Правил предоставления гостиничных услуг и проживания в Отеле «Галактика». При выселении Потребитель обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.
3.15. После заселения в номер, в течение одного часа Потребитель вправе заявить администратору службы приёма и размещения об обнаруженных им повреждениях предметов оснащения и комплектации номера Отеля. При отсутствии заявления и обнаружения администрацией при выезде Потребителя порчи, утраты или повреждения имущества Отеля, Потребитель возмещает материальный ущерб Отелю в соответствии с законодательством РФ. При этом составляется акт о порче имущества Отеля.
3.16. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Потребителей, прибывающих и убывающих из Отеля.
3.17. В случае неоплаты гостиничных услуг их предоставление Потребителю не производится.
3.18. Потребитель при подписании регистрационной карты соглашается с использованием в помещениях Отеля (за исключением номеров и санузлов) систем видеонаблюдения и аудиозаписи (только на стойке администратора) и обработкой его персональных данных согласно («Положению об обработке и защите персональных данных клиентов Отеля «Галактика»). Исполнитель гарантирует, что персональные данные, полученные от Потребителя, обрабатываются в соответствии и в целях соблюдения Федерального Закона № 152-ФЗ «О персональных данных», постановления Правительства Р Ф N 687, 781 и др., закона о миграционном учёте, обеспечения сохранности имущества Отеля и получения гостиничной услуги; с использованием всех необходимых организационно-технических мер по обеспечению безопасности персональных данных в пределах компетенции Отеля, во избежание любых изменений, утраты, незаконного использования и не санкционированного доступа.
3.19. Продление проживания после расчётного часа выезда производится при наличии свободных номеров.
3.20. При выезде из Отеля Потребитель обязан сдать номер, ключ работнику Отеля и произвести окончательный расчёт за проживание и дополнительные услуги.
3.21. При наличии свободных номеров в Отеле, первоочередное право на размещение имеют следующие категории граждан:
• Герои Российской Федерации и Советского Союза;
• полные кавалеры ордена славы;
• участники Великой Отечественной войны;
• инвалиды первой, второй, третьей групп и лица, сопровождающие их;
• ликвидаторы аварии на ЧАЭС;
• потребители с детьми в возрасте до 6 полных лет;
• беременные женщины;
• пенсионеры.
3.22. Книга отзывов и предложений находится в помещении службы приёма и размещения Отеля.
3.23. В случае истечения срока проживания Потребителя в Отеле при отсутствии Потребителя в номере свыше 3 часов после его расчётного часа (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Потребителя, освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, комиссия помещает в сейф администратора в службе приёма и размещения, остальные вещи помещаются в комнату хранения (офис).
3.24. Суммы для расчёта фактически понесённых Исполнителем расходов определяются соответствующим Прейскурантом Исполнителя.
3.25. При уборке номеров мусором считается все, что находится в урне (корзине для бумаг) и непосредственно рядом с ней на полу, и подлежит утилизации.
3.26. Оформление номера в Отеле в одной категории может отличаться от изображений на сайте.
4. Права и обязанности Потребителя и Исполнителя,
ответственность Потребителя и Исполнителя
4.1. Потребитель вправе:
4.1.1. Пользоваться всеми гостиничными услугами;
4.1.2. Получать полную и достоверную информацию о правилах предоставления гостиничных услуг и проживания в Отеле «Галактика», стоимости и перечне гостиничных услуг;
4.1.3. Обращаться к сотрудникам Службы приёма и размещения по вопросам качества оказанных услуг.
4.2. Потребитель обязан:
4.2.1. Соблюдать порядок проживания в Отеле, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Исполнителя, с которыми можно ознакомиться на стойке администратора Отеля и на официальном сайте Исполнителя по ссылке www.hotel-galactika.ru.
4.2.2. Соблюдать правила пожарной безопасности;
4.2.3. Уважать права других Потребителей и посетителей Отеля;
4.2.4. Бережно относится к имуществу и оборудованию Отеля;
4.2.5. Закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы;
4.2.6. Освобождать номер по истечении оплаченного срока проживания;
4.2.7. Сдать сотрудникам Службы приёма и размещения ключ от номера при выезде;
4.2.8. Оплачивать услуги Отеля;
4.2.9. Допускать сотрудников Отеля в номер для проведения текущей уборки номера;
4.2.10. Оплатить причинённый имуществу Отеля ущерб;
4.2.11. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов. В случае отказа от исполнения договора позднее 30 минут после заселения в номер сумма фактически понесённых расходов Отелем за номер равна стоимости за номер в сутки.
4.3. Потребителю запрещается:
4.3.1. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере Отеля и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электроплитами и т. д.), за исключением приборов, предоставленных Исполнителем, использовать свечи, зажигалки, спички, газовые горелки, керосиновые фонари и иные предметы, предполагающие использование открытого огня;
4.3.2. Передавать посторонним лицам ключ от гостиничного Номера, оставлять посторонних лиц в номере одних;
4.3.3. Курить в номерах и иных помещениях Отеля, а также на прилегающей территории Отеля. Запрет распространяется в том числе на курение iqos, вейпов и кальянов в соответствии с требованиями Федерального закона от 23.02.2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»;
4.3.4. Приносить и хранить любые виды оружия, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы;
4.3.5. Находиться на территории Отеля в алкогольном или наркотическом опьянении;
4.3.6. Нарушать покой других постояльцев Отеля, в том числе производить любой шум, включать громко музыку и т. п.;
4.3.7. Выносить из помещений объектов общественного питания посуду, столовые предметы, продукты питания и напитки, если это прямо не было разрешено администрацией Отеля;
4.3.8. Изменять интерьер Отеля, выносить и переставлять предметы мебели и интерьера из номера;
4.3.9. Проживать в номере с домашними животными.
4.3.10. Производить обмен или продажу вещей на территории мест общего пользования Отеля, а также заниматься какой-либо предпринимательской деятельностью;
4.3.11. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других Потребителей. С 23.00 до 07.00 часов пользование телевизорами, радиоприёмниками и другими громкоговорящими устройствами допускается при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Потребителей;
4.3.12. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц;
4.3.13. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей;
4.3.14. Распивать алкогольную продукцию, употреблять наркотические средства, психотропные вещества и иные аналоги, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования Отеля (лобби, холл).
4.3.15. Доступ и пребывание в Отеле лицам, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными. Ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.
4.4. Ответственность Исполнителя:
4.4.1. Исполнитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей Потребителя, внесённых в Отель, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесённой в Отель считается вещь, вверенная работникам Отеля, либо вещь, помещённая в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте. Исполнитель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Потребителя при условии, если они были приняты Исполнителем на хранение либо были помещены Потребителем в предоставленный ему Исполнителем индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении Отеля. Исполнитель освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Потребителя был невозможен либо стал возможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Исполнителя. В противном случае Исполнитель освобождается от ответственности за несохранность вещей.
4.4.2. Вещи, обнаруженные после времени выезда (расчётного часа) персоналом Исполнителя в номере, подлежащем освобождению, и оплата за который закончилась (при этом Потребитель не известил Службу приёма и размещения о продлении своего проживания в порядке и в сроки, установленные в настоящими Правилами), признаются забытыми и помещаются Исполнителем на хранение в специально отведённом месте Отеля. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Исполнителя в присутствии представителей Исполнителя в количестве не менее 2 (двух) человек, и оформляется соответствующим Актом о помещении забытых вещей Потребителя на хранение. Исполнитель ставит в известность Потребителя о забытых им вещах по предоставленным Потребителем Исполнителю контактным данным. Исполнитель может, при наличии отдельного распоряжения Потребителя и при условии предварительной оплаты Потребителем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Потребителем. Забытые вещи хранятся Исполнителем в течение 1 (одного) месяца с момента их обнаружения, в случае их не востребования Потребителем, Исполнитель праве их утилизировать.
4.4.3. Исполнитель в соответствие с законодательством Российской Федерации несёт ответственность за вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу Потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиями договора оказания гостиничных услуг в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.4.4. Исполнитель имеет право отказать в предоставлении Потребителю услуг Отеля в случае нарушения Потребителем настоящих правил, несвоевременной оплаты гостиничных услуг, а также в случае совершения Потребителем противоправных действий.
4.4.5. Для обеспечения безопасности гостей и сотрудником Отеля на территории Отеля устанавливается контрольно-пропускной режим в соответствие с Постановлением Правительства Российской Федерации от «14» апреля 2017 г. № 447 «Об утверждении требований к антитеррористической защищённости гостиниц и иных средств размещения и формы паспорта безопасности этих объектов».
4.4.6. Отель не несёт ответственности в случае форс-мажорных обстоятельств, в результате которых постояльцы (гости) Отеля оказались без энергообеспечения, водоснабжения, водопотребления. При этом Исполнитель обязан принять меры для обеспечения электроэнергией и водой гостей Отеля по мере возможности.
4.4.7. Исполнитель оставляет за собой право посещения номера без согласования с Потребителем в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
4.4.8. Исполнитель не несёт ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Отеля.
4.4.9. Исполнитель не несёт ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, тепла, воды, телефонии, интернета и пр.).
4.4.10. Исполнитель не несёт ответственности за причинение ущерба здоровью Потребителя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретённых Отелем у третьих лиц.
4.5. Ответственность Потребителя:
4.5.1. Потребитель, в случае утраты или повреждения имущества Отеля, в соответствии с законодательством РФ возмещает ущерб Отеля в полном объёме, согласно утверждённому Исполнителем соответствующему Прейскуранту, а также несёт ответственность за иные нарушения, в том числе нарушения установленного паспортно-визового режима, а также запрета курения. В случае причинения ущерба указанный факт устанавливается Отелем путём составления «Акта о порче имущества Отеля» (далее по тексту — «Акт») с участием Потребителя, а в случае отсутствия Потребителя — сотрудниками Отеля в одностороннем порядке. Акт составляется в двух экземплярах: один экземпляр хранится в Отеле, второй экземпляр вручается Потребителю. В случае отсутствия мотивированных, документально подтверждённых возражений со стороны Потребителя, ущерб, установленный Актом, подлежит возмещению Потребителем до момента выезда из Отеля. При отказе Потребителя в возмещении установленного ущерба, Отель оставляет за собой право на судебную защиту своих интересов в суде по месту нахождения Отеля.
В случае отсутствия Потребителя, в течение 10 (десяти) рабочих дней высылается Потребителю по предоставленным (или установленным Отелем) контактным данным.
В случае нанесения ущерба Потребитель обязуется компенсировать Отелю возникшие по этой причине потери, связанные с простоем номера (нескольких номеров) во время ремонта, замены мебели (иного имущества) и т. п., в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения соответствующего требования Отеля.
4.5.2. Потребитель несёт полную ответственность за всех своих посетителей.
4.5.3. В случае нарушения запрета на курение Отель оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения Потребителя к административной ответственности за курение в неположенных местах. В случае, если Отель будет привлечена к административной ответственности вследствие нарушения проживающим (и/или приглашёнными им лицами) установленного запрета курения табака на территории Отеля, Отель оставляет за собой право потребовать от нарушителя компенсации Отеле денежных средств в размере штрафа, предъявленного Отеле компетентными государственными органами. Курение в номере влечёт за собой необходимость возмещения гостем ущерба Отелю в виде затрат на дополнительную специальную уборку номера (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, химчистка и стирка штор, тюли, текстиля) в размере 5000 рублей.
4.5.4. При выявлении у Потребителя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое, Потребителю следует немедленно уведомить об этом Исполнителя для принятия мер, установленных Федеральным законом от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».
4.5.5. При выселении в связи с нарушениями настоящих Правил Потребитель обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.
4.6. При обнаружении недостатков в оказании услуг Потребитель вправе потребовать от Отеля по своему выбору:
— безвозмездного устранения недостатков;
— равноценной замены услуги;
— соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
Исполнитель не несёт ответственности, если услуги не соответствуют субъективным ожиданиям Потребителя (п. 3.13. Правил).
4.7. Потребитель вправе расторгнуть договор на получение услуги в любое время, возместив Отелю стоимость за услуги, предоставленные им к моменту расторжения договора.
4.8. Книга отзывов и предложений находится в Службе приёма и размещения (ресепшн) и выдаётся по первому требованию Потребителя.
4.13. Жалобы Потребителя, предъявленные в письменном виде, рассматриваются Отелем в течение 10-ти рабочих дней.
4.14. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
5. Сведения об органе по защите прав Потребителей
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав Потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краюСокращённое название: Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю
Адрес: 355 008, г. Ставрополь, пер. Фадеева, 4
Телефон: (8652) 29−86−39, факс: (8652) 29−86−41
Сайт: www.26.rospotrebnadzor.ru
